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提高接待水平 树立企业形象

2019-01-28

提高接待水平 树立企业形象

——学院举行大理企业接待人员业务培训及考试

为进一步提升企业管理能力,打造全能接待人员,打造集团接待样板,提高全系统接待水平,水环境学院于2019年1月23日至24日对大理企业接待人员进行了业务能力考试。

此次考试是在2018年12月5日对大理企业领导和相关人员培训基础上进行的。大理企业负责接待工作的专兼职人员5人(2名驾驶员、2名行政专员、1名后勤副主管)参加并通过了相关考试,平均成绩96.91分。

考试分理论考试和模拟实操两部分组成,以检验接待人员的专业常识和业务能力。理论考试采用现场抽签问答与闭卷答题两种形式,充分检验接待人员储备相关常识和语言表达能力的情况。

模拟实操考试,考核接待人员现场即兴讲解能力。全面检验接待人员对当地历史自然、民俗风情、景点景观、特色菜肴及企业相关水厂基本信息掌握情况。而且整个过程表现必须自然流畅、亲切生动、富有表现力和感染力。

此次考试考核注重实用性、实效性,理论考试为权重分的40%(总分125分——现场抽签答题100分、闭卷25分),模拟实操为权重分的60%(总分100分)。考题既有大理历史沿革、又有民俗风情;既有 洱海苍山形成的故事,又有习总书记视察洱海的重要讲话;既有洱海环湖截污治理工程概况,又有项目实施过程中各级政府和中国水环境分别做的事项。内容具有常识性、科普性和趣味性,增强了参观接待讲解的生动性和有效性。

通过培训考试,培养培育接待人员具备专职司机的接送服务水平、酒店服务人员关怀备至的情怀、餐馆人员热情周到的细心服务、导游人员常识渊博侃侃而谈的能力,全面提高“吃、住、行、讲解”的接待能力,全面提高企业的接待水平,为树立一流企业形象奠定基础。

 
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